Corona (COVID-19)

 

We werken nog steeds iets anders!

Algemene maatregelen (laatst bijgewerkt: 12-01-2021). Wij vinden de gezondheid en veiligheid van onze huurders en medewerkers erg belangrijk. Daarom blijven de deuren van ons kantoor en de wijkkantoren voorlopig gesloten. Wij werken nog steeds zoveel mogelijk thuis. Dat betekent dat onze dienstverlening net iets anders is dan je van ons gewend bent. Hieronder lees je hoe je ons kunt bereiken en welke maatregelen tot zeker 9 februari gelden.

  • Ons kantoor en de wijkkantoren zijn gesloten. Contact vindt telefonisch plaats of via e-mail.
  • Langskomen op afspraak is ook niet mogelijk.
  • Op werkdagen zijn we gewoon bereikbaar via 053 48 48 900 en via info@onshuis.com.
  • We voeren alleen spoedreparaties uit bij huurders thuis. Ook bij het uitvoeren van reparatieverzoeken houden we ons aan de richtlijnen van het RIVM.
  • Reparatieverzoeken kun je alleen telefonisch aan ons doorgeven. Het portaal is tijdelijk buiten gebruik.
  • Het aanvragen van woningruil is tijdelijk niet mogelijk. Bij woningruil zijn afspraken in huis noodzakelijk. Op dit moment bezoeken wij je helaas niet thuis. 
  • We plaatsen woningen op onze site en starten nieuwe verhuringen. Dit doen we contactloos.
  • Huurders die in financiële problemen komen vanwege corona, kunnen zich melden. Wij denken graag mee hoe we kunnen helpen. 

Zichtbaarheid in de wijk. Op dit moment zijn wij minder aanwezig in de wijk. Wij weten dat we daardoor niet alles zien. Onze woonconsulenten en wijkbeheerders zijn zo alert mogelijk, maar kun jij ons helpen? Dus... zie je situaties die ongewenst zijn of onveilig of heb je vragen? Bel ons! Dat kan via ons algemeen telefoonnummer 053 48 48 900.

Actuele informatie COVID-19. Kijk voor actuele informatie over het Coronavirus op de websites van het RIVM en de GGD Twente. Ook bestaat een landelijk informatienummer voor alle vragen over Corona: 0800-1351. Wij houden de ontwikkelingen natuurlijk in de gaten en melden nieuws op onze website.

Bedankt voor je begrip!

____________________________________________

VRAAG EN ANTWOORD

Duidelijk is dat het coronavirus ons voorlopig nog in z’n greep houdt. Gelukkig hebben wij onze processen zo aangepast, dat veel werkzaamheden gewoon door kunnen gaan. Hier vind je per onderwerp de veel gestelde vragen en de antwoorden daarop.

Reparaties

Wanneer worden reparatieverzoeken uitgevoerd die zijn doorgeschoven?
Helaas schuiven we alle reparatieverzoeken door die tijdens deze lockdown staan ingepland. Wij bellen je om af te stemmen wanneer het uitkomt dat we komen. Reguliere reparaties verplaatsen we naar een moment na 9 februari.

Ik heb nu een reparatieverzoek. Kan ik hiervoor een afspraak maken?
Op dit moment kun je alleen spoedreparaties bij ons melden. Deze reparaties voeren wij contactloos uit.

Wat betekent "reparaties contactloos uitvoeren"?
Dit betekent dat wij de reparatie op een voor ons en voor jou zo veilig mogelijke manier uitvoeren. We werken als volgt:

  • Jij ventileert de ruimte waarin de reparatie wordt uitgevoerd minimaal 15 minuten voordat de werkzaamheden beginnen.
  • Jij zorgt ervoor dat de voordeur al openstaat als de vakman aankomt. De vakman schudt geen handen en houdt 1,5 meter afstand.
  • Jij zorgt ervoor dat de werkplek goed bereikbaar is. De vakman verplaatst geen meubels.
  • De vakman gaat aan het werk. Jij en je huisgenoten zijn in een andere ruimte in huis.
  • Je hoeft de vakman geen drinken of eten aan te bieden. Hij neemt niets.
  • Als de vakman klaar is met zijn werk, waarschuwt hij jou en vertrekt.
  • Jij sluit de voordeur.

Zie ook deze afbeelding voor de veiligheidsmaatregelen die nodig zijn voor jou, onze vakmensen en de vakmensen van onze onderhoudspartners.

Ik ben verkouden. Gaat de afspraak door?
Als jij of een van je huisgenoten een zere keel heeft, verkouden is of koorts heeft, dan gaat de afspraak niet door. Laat het ons weten, dan plannen we een nieuwe afspraak in. Als de vakman bij jou thuis komt en merkt dat jij of een van je huisgenoten klachten heeft, dan vertrekt hij direct.

Ik heb een spoedreparatieverzoek. Wat moet ik doen?
Voor spoedopdrachten mag je ons bellen. Dat kan ook buiten kantoortijden. Afhankelijk van het soort reparatie en het tijdstip waarop je belt, komt een vakman van Ons Huis of een vakman van een andere partij bij je langs.

Wat voor reparaties zijn spoed?
Hier gaat het om calamiteiten. Denk aan lekkage, glasbreuk, storingen aan je cv, een verstopte afvoer of een buitensluiting. Ook loodgieterswerk plannen we in. Bij twijfel mag je ons altijd bellen: 053 48 48 900.

Zijn jullie buiten kantoortijden bereikbaar?
Buiten kantoortijden zijn wij voor spoedgevallen gewoon bereikbaar via ons algemeen telefoonnummer (053 48 48 900). De partij die dan voor ons de telefoon opneemt, bepaalt zelf of ze een klus wel of niet meteen oppakt.

Huuropzegging

Kan ik mijn huur opzeggen?
Dat kan! Doe dit in het portaal of stuur een e-mail naar verhuur@onshuis.com. De afdeling verhuur neemt telefonisch contact met je op en geeft uitleg. Samen bepalen jullie de einddatum. Ook plannen jullie een belafspraak in voor de vooropname door de opzichter.

Kan ik spullen ter overname aanbieden?
Dat is nu helaas niet mogelijk. Jouw woning lever je schoon en leeg op.

Wanneer plaatsen jullie mijn woning op de website?
Dat verschilt per woning. Tijdens de lockdown gaan we in elk geval gewoon door met het publiceren van woningen.

Hoe lever ik mijn sleutels in?
Doe op de dag dat jouw huurovereenkomst eindigt (of eerder) de deuren van de woning op slot. De sleutels en eventuele druppels doe je daarna in een envelop. Op die envelop zet je het adres van de woning. Deze envelop doe je in de brievenbus bij het kantoor van Ons Huis.

Hoe weet ik of jullie de sleutels hebben gevonden?
De opzichter voert de dag nadat jij de sleutels hebt ingeleverd, een eindopname uit in de lege woning. Wij sturen je ongeveer een week na de eindopname de eindnota.

Woningaanbod

Wanneer plaatsen jullie weer woningen op de website?
Wij plaatsen steeds nieuwe woningen op onze website, ook tijdens de lockdown .

Wanneer loten jullie weer?
We loten weer sinds begin januari. En we starten ook nieuwe verhuringen.

Ik had al gereageerd op een woning. Wat nu?
Wij bewaren altijd alle geplaatste reacties. Je loot dus mee voor alle woningen waarop je gereageerd hebt.

Mag ik nog op jullie kantoor komen?
Dat mag helaas niet. We handelen weer zoveel mogelijk telefonisch en digitaal af. Dat doen we voor jouw gezondheid en die van onze medewerkers.

Ik ben kandidaat voor een woning. Mag ik de woning bezichtigen?
Ja, dat mag zodra de sleutels door de vorige bewoner zijn ingeleverd. Dat betekent dat je altijd een lege woning bezichtigt. Hier is geen medewerker van Ons Huis bij.

Ik ben kandidaat voor een woning. Hoe kom ik aan de sleutel van de woning?
Je haalt de sleutel op bij ons op kantoor. Doe dat wel alleen. Wij leggen een envelop met daarin de sleutel voor je klaar op een tafel in de ontvangsthal. Je mag alleen komen als je gezond bent. Ben je verkouden, hoest je of heb je koorts, blijf dan thuis!

Kan ik na de bezichtiging de sleutels weer op kantoor inleveren?
Nee, de sleutels doe je in de envelop die wij je bij het ophalen meegeven. Deze envelop doe je in de brievenbus bij ons kantoor. Je komt dus niet binnen.

Ik wil de woning huren. Hoe lever ik mijn gegevens aan?
Je levert alle gevraagde documenten digitaal bij ons aan. Dat kan via verhuur@onshuis.com.

Huurcontract

Wanneer teken ik de huurovereenkomst?
Als alle documenten kloppen, mag je de woning huren. Het tekenen van de huurovereenkomst gebeurt digitaal en op afstand. Wij sturen je per mail de eerste factuur. Ook sturen we de huurovereenkomst mee. Je betaalt de eerste factuur. De huurovereenkomst onderteken je en stuur je terug naar verhuur@onshuis.com.

Wanneer krijg ik de sleutels?
Als wij de getekende huurovereenkomst hebben ontvangen en het geld op onze rekening staat, laten wij dat weten. Daarna haal je op afspraak de sleutels op bij ons op kantoor. Deze sleutels leggen wij in een envelop op een tafel in de ontvangsthal.

Huur betalen

Wat moet ik doen als ik denk problemen te krijgen met het betalen van de huur doordat mijn inkomsten wegvallen?
Bel ons! We denken graag met je mee en bespreken samen de mogelijkheden.

Onderhoud

Welke onderhoudswerkzaamheden aan mijn woning voeren jullie uit?
Bij (groot) onderhoud maken we verschil tussen werkzaamheden binnen en buiten de woning. We starten in geen geval in jouw woning met werkzaamheden. De (onder)aannemer mag buiten wel starten met werkzaamheden. Dan mag er geen contact zijn met jou als bewoner. Zo waarborgen we de veiligheid.

 

Maatregelen corona

Helaas blijven ons kantoor en de wijkkantoren zeker tot 9 februari gesloten. Wij kiezen hiervoor omdat de gezondheid van onze huurders en medewerkers erg belangrijk voor ons is. Contact vindt zoveel mogelijk telefonisch (053 48 48 900) en digitaal (info@onshuis.com) plaats. Op dit moment voeren we alleen spoedreparaties uit. Deze kun je telefonisch melden. Ons portaal staat tijdelijk uit voor het melden van reparaties. Bel of mail gerust als je vragen hebt of kijk op informatie corona (COVID-19).