Een klacht? Laat het ons weten!
Bij Ons Huis willen we graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Daar zetten we ons elke dag voor in. Toch kunnen er wel eens dingen misgaan of zijn er bij u als huurder andere verwachtingen bij onze dienstverlening. Bent u ontevreden over de manier waarop u behandeld bent, of heeft u een klacht over bijvoorbeeld onderhoud? Laat het ons weten! Van onze fouten kunnen we tenslotte leren. We zien uw klacht als een waardevolle tip en een kans om het beter te doen. En wie weet kunnen we uw klacht nog herstellen.
Hoe u een klacht kunt indienen
Belangrijk is dat u altijd uw klachten meldt. Dat kan op een van de volgende manieren:
- kom langs bij ons kantoor aan de Eeftinksweg 50. Licht uw klacht persoonlijk toe of vraag om het speciale klachtenformulier;
- bel ons kantoor via telefoonnummer 053-4848900;
- of stuur ons een schriftelijke reactie per post of via onshuis@onshuis.com
Vermeld in uw brief of e-mail altijd:
- uw naam, adres, telefoonnummer overdag en eventueel uw mobiele nummer en e-mailadres;
- een omschrijving van de klacht;
- de oorzaak van de klacht;
- de naam van de medewerker of afdeling waarover uw klacht gaat;
- de oplossing die u graag zou zien;
- of u deze klacht eerder heeft gemeld en – zo ja – wat Ons Huis ermee gedaan heeft;
- of vul het klachtenformulier in.
Bent u niet tevreden met de oplossing die Ons Huis u biedt?
Natuurlijk doen wij er alles aan om tot een oplossing te komen. Mocht dat niet lukken of bent u niet tevreden over ons voorstel, dan kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente en omstreken via www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl. Dit is een onafhankelijke commissie waaraan huurders van de aangesloten corporaties hun klachten of geschillen kunnen voorleggen.
Klik hier voor meer informatie.
