Overlast?
Mensen vinden een prettige woonomgeving belangrijk. In elke woning, een rijtjeshuis of een flat hoort u wel eens geluiden die van de buren afkomen bijvoorbeeld omdat kinderen spelen of omdat de wasmachine aanstaat. Zonder geluid wonen gaat nu eenmaal niet, maar we mogen wel van elkaar verwachten dat we rekening houden met elkaar.
Wij adviseren u altijd om wanneer u mogelijk overlast gaat bezorgen, uw buren dit te laten weten. Laat ze weten dat u een feestje geeft of dat u een slaapkamer gaat verbouwen. Dit zorgt voor begrip!
Wanneer is er overlast?
In een dichtbevolkt land als Nederland, stoort iedereen zich wel eens aan muziek, stank of lawaai. Niet altijd is 'storen aan' ook meteen overlast. Iedereen heeft een eigen definitie van overlast. Wat de één als vervelend ervaart, daar stoort een ander zich niet aan. Ook gelden er ’s nachts andere normen voor een acceptabel geluidsniveau van een muziekinstallatie dan overdag.
Wat kunt u zelf doen?
Het is goed om, voordat u iets doet eens na te gaan hoe vaak de overlast voorkomt en waarom het precies gaat.
Als u vindt dat het redelijk is dat u degene die de overlast veroorzaakt aanspreekt, kunt u dat het beste eerst zelf doen. Heel vaak weten mensen niet eens dat ze overlast veroorzaken en zullen ze rekening willen houden met u.
Blijf als u iemand aanspreekt kalm, rustig en vriendelijk en probeer duidelijk te maken dat u samen tot een oplossing wilt komen. Probeer van te voren ook te bedenken wat de oplossingen voor de overlast kunnen zijn, die u kan voorstellen.
Als er sprake is van overlast, is ons advies om bij te houden waar die overlast uit bestaat, hoe vaak die plaatsvindt en waar deze door wordt veroorzaakt. Als u denkt dat anderen in de omgeving ook last hebben, kunt u hen vragen om ook bij te gaan houden wat ze merken of horen. Het overzicht dat u maakt kan u van pas komen als u er samen niet meer uit kunt komen. Wanneer het gaat om extreme gevallen van overlast of situaties waarbij sprake is van geweld, adviseren wij u om de politie in te schakelen.
Als u er samen niet uitkomt
In de meeste gevallen lukt het om samen een oplossing te vinden. Als dat niet of niet meer lukt, kunt u uw klacht, schriftelijk melden bij Ons Huis. Als u de klacht mondeling komt melden, zullen wij u altijd vragen om dit ook schriftelijk te doen via de post of info@onshuis.com. Anonieme klachten nemen wij niet in behandeling. Wij nemen uw privacy en die van degene waar u over klaagt, zoveel mogelijk in acht.
Als u klaagt over overlast vermeld u dan in ieder geval in uw brief;
- om wie het gaat;
- waarvan u last heeft;
- sinds wanneer u last heeft;
- hoe vaak dit voorkomt;
- en wat u zelf al heeft gedaan om tot een oplossing te komen.
Wat kan Ons Huis doen?
Volgens het huurrecht moet een huurder zich als goed huurder gedragen. In de Algemene Huurvoorwaarden, artikel 6, lid 6 van Ons Huis staat het volgende: Huurder dient ervoor zorg te dragen dat aan omwonenden geen overlast of hinder wordt veroorzaakt door huurder, huisgenoten, huisdieren of door derden die zich vanwege huurder in het gehuurde of in de gemeenschappelijke ruimten bevinden. Deze algemene huurvoorwaarden zijn onderdeel van de huurovereenkomst.
Uw schriftelijke klacht wordt altijd serieus genomen en behandeld. Als we uw klacht hebben ontvangen wordt de klacht geregistreerd. U ontvangt hiervan een bevestiging. Wij passen altijd het principe van ‘hoor en wederhoor’ toe. Dit betekent dat we eerst aan u vragen om te vertellen wat er aan de hand is. Dit noemen we ‘hoor’.
Na het gesprek met u nemen we contact op met degene waar u over klaagt. De manier waarop we dat doen, hangt af van de klacht. In de meeste gevallen doen we dit persoonlijk door een afspraak te maken. Tijdens het gesprek luisteren we naar het verhaal van degene waar u over klaagt. Dit noemen we ‘wederhoor’.
Soms kan het nodig zijn om tot een gesprek te komen tussen u en degene waar u over klaagt. Ons Huis zal zo’n gesprek alleen plannen als u daar in toestemt. Wij hebben in zo’n gesprek de rol van gespreksleider en zullen proberen om met elkaar naar een oplossing te zoeken. We leggen de gemaakte afspraken en de uitkomsten ervan altijd schriftelijk vast.
We kunnen alleen bemiddelen als de overlast wordt veroorzaakt door een huurder van Ons Huis. Als u last heeft van een bedrijf, rondhangende kinderen of buren die een woning hebben gekocht, kunnen we u niet altijd helpen. In dat geval kunt u uw klacht bij de gemeente of de politie neerleggen.
En als het niet op kan worden gelost?
Als blijkt dat ook nadat wij hebben bemiddeld, de overlast niet kan worden opgelost, zijn er een paar mogelijkheden. Een van de mogelijkheden is het starten van een procedure bij de rechtbank. Bedenkt u wel dat zo’n procedure soms maanden duurt en dat u de kans loopt dat de rechter u ongelijk geeft. Daarnaast brengt het voeren van een procedure bij de rechtbank kosten en spanningen voor u mee. Bedenkt u zich wel dat u daar tegen op moet zijn gewassen.
Omdat elke situatie anders is en elke klacht anders, bespreken wij met u welke mogelijkheden er zijn en zullen wij u adviseren.
Tot die tijd is ons advies; Wonen doen we samen, dus ook u met uw buren!
