Ons Huis KWH-gecertificeerd

Wij zijn KWH-gecertificeerd, maar wat heeft u daaraan? Als huurder wilt u graag zorgeloos huren. Een goede dienstverlening van uw corporatie draagt daar in belangrijke mate aan bij. Het KWH-Huurlabel ondersteunt corporaties bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening. Daarom proberen veel corporaties het KWH-Huurlabel te behalen én te behouden. Maar wat wordt ú daar nou wijzer van?

Het KWH-Huurlabel is een keurmerk dat staat voor het leveren van een goede dienstverlening door een woningcorporatie. U herkent een kwaliteitscorporatie dus onder meer aan het keurmerk KWH-Huurlabel. Uw verwachtingen om zorgeloos te kunnen huren, staan hierbij centraal. Maar wat zijn die verwachtingen precies en hoe meet KWH of uw corporatie aan deze verwachtingen voldoet?

Zorgeloos huren
Wordt u snel geholpen aan de telefoon, wordt u niet van het kastje naar de muur gestuurd en neemt de corporatie uw klacht serieus? U wilt graag zorgeloos huren en mag daarbij van uw corporatie verwachten dat zij een goede dienstverlening biedt. Met uw wensen als woonconsument als uitgangspunt houdt het KWH-Huurlabel corporaties een spiegel voor. Hoe ziet de organisatie eruit gezien door de ogen van de klant?

Hoe wordt gemeten?
De kwaliteit van dienstverlening wordt op vier verschillende manieren gemeten. KWH bevraagt aan de hand van vragenlijsten klanten van de corporatie. Dit zijn zowel willekeurig gekozen klanten als klanten die een bepaalde dienst – zoals onderhouds- of reparatiewerkzaamheden – hebben afgenomen. Daarnaast gaat KWH een aantal keren anoniem bij de corporatie op bezoek en doet zich voor als een klant die een woning zoekt. Zo wordt beoordeeld of klanten goed en snel worden geholpen, of de ontvangstruimte netjes is en of er voldoende informatie aanwezig is. Ook meet KWH de telefonische bereikbaarheid. De corporatie wordt verspreid over een aantal weken tientallen keren gebeld. Bekeken wordt hoe snel de telefoon wordt opgenomen, of niet eindeloos wordt doorverbonden en of antwoord wordt gegeven op de vraag. Uiteraard wordt ook van de informatie die in folders en op de website staat beoordeeld of deze duidelijk, volledig en makkelijk vindbaar is.

KWH-Huurlabel op zak
De metingen leveren cijfers op. Zijn de gemiddelde cijfers gelijk aan of hoger dan de norm die KWH hanteert, dan komt een corporatie in aanmerking voor het keurmerk KWH-Huurlabel. Ieder jaar wordt bovendien onderzocht of de corporatie de kwaliteit van de dienstverlening aan haar klanten blijft waarmaken. Zo niet dan raakt de corporatie het keurmerk weer kwijt. Dit zorgt ervoor dat u er zeker van kunt zijn dat een corporatie met het keurmerk KWH-Huurlabel goede dienstverlening biedt zodat u zorgeloos kunt (blijven) huren. Ook corporaties die op een onderdeel anders werken dat het KWH-Huurlabel voorschrijft, kunnen het keurmerk halen. Wel moeten deze corporaties voor ongeveer 90 procent werken volgens de normen van het keurmerk.

Klik hier voor meer informatie.