Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector
Om te kunnen werken aan kwaliteit, willen we graag weten wat onze klanten van ons vinden. Daar gaan we op verschillende manieren naar op zoek.
• We hebben regelmatig overleg met Huurdervereniging de Wönners en met de bewonerscommissies.
• We organiseren bijeenkomsten rondom een bepaald thema om inzicht te krijgen in de ideeën en verwachtingen van onze huurders.
• Om de kwaliteit van ons werk te bewaken betrekken we u na het uitvoeren van reparatie of onderhoud bij de evaluatie.
• We voeren jaarlijks evaluatiegesprekken met onze huisaannemers.
• We luisteren goed naar individuele vragen en suggesties van onze huurders.
• We werken in de vereniging Woon, samen met een aantal andere Twentse corporaties aan de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten.
• We zijn lid van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector en hebben in 2010 het KWH huurlabel gehaald. In dit label staat de beleving van onze dienstverlening centraal. Het KWH meet of Ons Huis daadwerkelijk de diensten levert zoals ze zegt dat ze dat doet!
Een middel, geen doel
Kwaliteit is voor Ons Huis een middel en geen doel! Het label gebruiken we om te weten of onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening en op welke punten wij ons zelf kunnen verbeteren.
Het KWH werkt landelijk waardoor Ons Huis haar eigen prestaties kan vergelijken met anderen in het werkveld. Ook nu we in het bezit zijn van het label worden er jaarlijks metingen gehouden zodat we onszelf doorlopend kunnen verbeteren.
De top tien van dienstverlening
1. Ons Huis bezoeken; dat gaat makkelijk!
2. Ons Huis bellen; dat gaat goed!
3. Uw huis vinden; dat is duidelijk!
4. Uw woning gevonden; dat is prettig!
5. Uw woning veranderen; dat is mogelijk!
6. Uw huur betalen; dat is eenvoudig!
7. Uw woning repareren; dat kunnen we goed!
8. Uw woning onderhouden; ook dat kunnen we goed!
9. Uw klacht behandelen; dat doen we serieus!
10. U wilt verhuizen; dat doen we zorgvuldig!
Klik hier voor de volledige tekst!
Voor meer informatie kijk op:
www.kwh.nl
www.ikwilzorgelooshuren.nl
